Туроператоры довольны итогами распродажи туров с кэшбеком, несмотря на некоторые трудности в реализации программы, и хотели бы ее повторения в будущем, показал опрос, проведенный порталом «Интерфакс-Туризм».
Распродажа туров по России с кэшбеком стартовала в ночь на 21 августа и завершилась вечером в пятницу. Ее цель — поддержка внутреннего туризма после пандемии коронавируса, правительство выделило на программу 15 млрд рублей. Свои предложения в рамках программы представили около 2 тыс. отелей и туроператоров.
Согласно данным Ростуризма, по состоянию на 28 августа туры и размещение в отелях с кэшбеком россияне приобрели на 1,1 млрд рублей. При этом лидируют по объемам продаж традиционно популярные у туристов Краснодарский край, Крым и Ставрополье.
Продажи выросли
По словам коммерческого директора туроператора «Интурист» Сергея Толчина, продажи туров по России за неделю проведения акции выросли на 20-25%, среди самых востребованных направлений — Сочи, Петербург, Калининград и Крым. «Темпы продаж увеличились в 2-2,5 раза. Общие продажи по внутреннему туризму за период акции выросли на 20-25%. Понятно, что сейчас все еще активно берут туры в Крым и Краснодарский край, хотя в рамках программы они только с заездами с 1 октября. Но на юге много санаторно-курортных комплексов, которые востребованы и в несезон, они и пользуются повышенным спросом. Также популярны экскурсионные туры в Казань и появился интерес к путешествиям на Камчатку», — сказал Толчин порталу «Интерфакс-Туризм».
Как сообщил генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин, по программе кэшбека компания продала около 500 туров. «Это примерно 10% от нашего обычного объема. Если коротко сказать, то за прошедшую неделю кэшбек обеспечил нам 10% рост, при этом разброс популярных направлений довольно серьезный», — сказал он.
«На Краснодарский край, Крым и другие регионы, доступные с заездами после 1 октября, приходится около 40% продаж туроператора. Примерно 50% туров — это экскурсионная классика: Петербург, Казань, Москва, Золотое Кольцо, то есть, такие направления, куда сейчас еще не поздно поехать. И 10% приходится на экскурсионные туры на Кавказ: Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкессия, Дагестан в разной комбинации», — добавил Ромашкин.
Спрос не оправдал ожидания
На старте продаж туров с кэшбеком глава Ростуризма Зарина Догузова прогнозировала, что программой могут воспользоваться до 3 млн российских туристов. В четверг ведомство сообщило, что туры и размещения в отелях приобрели около 50 тыс. туристов.
По словам туроператоров, отсутствие ажиотажа вокруг распродажи связано с рядом сложностей, среди которых — проблемы с оформлением банковской карты «Мир» и сжатые сроки ее проведения.
«Есть некая совокупность факторов, которая влияет на результативность. Туроператорам подключиться к программе несложно — это их работа. А вот туристам, оказывается, довольно затруднительно во всем разобраться. Они не до конца понимают, как быстро, где и на каких условиях можно оформить карту «Мир». Они не понимают, что с ней делать потом (с картой), во сколько она им обойдется. Это тоже не ведет к популяризации программы», — считает Толчин.
Как отметил эксперт, туроператору поступало много вопросов от туристов о том, как и где оформить банковскую карту «Мир». «Кроме того, на сайте мирпутешествий.рф сложная система навигации, поскольку чтобы увидеть туры, нужно зарегистрироваться в программе лояльности. Но на привлечение аудитории это не работает. Туристам сначала нужна вся информация и перечень туров для покупки, а потом, если им что-то приглянулось, запускались бы сервисы регистрации. Тогда проходимость будет выше. У путешественника должно быть ощущение максимальной легкости покупки. И как только туристы сталкиваются со сложностями, они просто отказываются от поездки», — заявил Толчин.
Солидарен с коммерческим директором «Интуриста» и Сергей Ромашкин. Он добавил, что многие туристы, которые хотели купить тур по акции, не имели банковской карты «Мир» и постоянно интересовались, как можно быстро ее оформить.
«Также к недостаткам я бы отнес поздний старт программы. Конец августа — это один из низких периодов по продажам в туризме, потому что летний сезон уже отошел, а бархатный продается еще не так активно. Кроме того, сентябрь был исключен из акции для поездок по популярным пляжным направлениям. Мне кажется, что это была перестраховка, все-таки можно было поставить Краснодарский край и Крым не с 1 октября, а с 1 или 15 сентября. Здесь стоило бы учитывать, что именно в этом году сентябрь плохо бронируется, потому что туристы опасаются второй волны пандемии. Бронирования туров на первый месяц осени в этом году в два раза ниже, чем обычно», — рассказал он.
Ромашкин напомнил, что Новый год был исключен из программы кэшбека, потому что обычно спрос на туры в это время хороший. «Не факт, что в этом году будет такой же успех, ведь доходы упали, у путешественников не так много денег. Мне кажется, было бы целесообразно поддержать и новогодние заезды. Я уверен, что в этом году турпоток будет ниже, чем в 2019», — сказал он.
Кроме того, по мнению эксперта, среди недостатков программы кэшбека — короткий период ее проведения. «Во время организации программы в Ростуризме аргументировали тем, что туристам нельзя давать много времени, потому что они будут откладывать покупку, зная, что у них в запасе много времени. Мы согласны с этим, но покупка путешествия, особенно семейного, это не покупка телевизора или тостера. Чтобы купить тур, этот вопрос надо обсудить в семье, договориться с работодателями, найти деньги. Минимальные пятидневные туры требуют все-таки брать отпуск, это иногда сложно сделать быстро. Чтобы все элементы заработали, нужно, как минимум, две недели», — считает он.
Ромашкин подчеркнул, что если бы акция была запущена в конце июля, то до конца августа туры приобрели бы не меньше двух миллионов туристов. «Стоит понимать, что у туристов есть психологическое сопротивление в этом году, потому что некоторые заплатили за туры и никуда не поехали, а деньги зависли в туркомпаниях. Вот у них времени на подумать не было, на эту аудиторию мы не сработали», — заключил он.
Возможен второй этап
Как сообщили порталу «Интерфакс-Туризм» в пресс-службе Ростуризма, ведомство планирует перезапустить распродажу туров по кэшбеку или провести похожую акцию до конца года. «Программа работает и уже показала свою эффективность в части стимулирования спроса на низкий сезон. Мы не исключаем повторения программы в этом году», — сказали в пресс-службе.
Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин подтвердил, что туроператоры действительно обсуждают с Ростуризмом второй этап программы, однако неизвестно, когда именно он пройдет.
«Мы сейчас ведем обсуждение с Ростуризмом, что, если будет второй этап программы, возможно, на следующий год, то мы бы учли все недочеты и запустились пораньше. В целом я могу оценить акцию с кэшбеком позитивно. Она уникальная, это первая программа, рассчитанная на туристов, и в условиях, когда доходы падают, это был удачный эксперимент. Кэшбек за тур — хорошая реклама внутреннего туризма, который власти готовы поддерживать не только словом, но и деньгами», — заключил он.
«Мне кажется, что идея абсолютно правильная и результат, полученный в сжатые сроки, вполне достойный. Понятно, что если продолжать работать над программой, улучшать ее, сделать ее визитной карточкой, можно достичь больших успехов. И если в ближайшем будущем с этой дороги не сходить, стимулировать внутренний спрос с помощью такой акции или аналогичных ей, то эффект будет ощутимым», — считает Сергей Толчин.
РСТ, АТОР и Российская гостиничная ассоциация, а также профильные комитеты ТПП и РСПП в пятницу обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с письмом, где просят продлить программу субсидирования с возможностью покупки туров, в том числе, на будущий год.
Для участия в акции туристам нужно зайти на сайт мирпутешествий.рф, выбрать тур или размещение в отеле и оплатить его на сайте туроператора или отеля-поставщика услуги картой «Мир». В срок до пяти дней на эту карту придет кэшбек в размере до 20% стоимости путешествия.
Кэшбек в размере 5 тыс. рублей можно получить за поездку стоимостью от 25 до 50 тыс. рублей, 10 тыс. — за поездку стоимостью от 50 до 75 тыс., 15 тыс. — за поездку дороже 75 тыс. рублей. Для туристов, у которых возникнут какие-то проблемы с оплатой туров или кэшбеком, Ростуризм запустил круглосуточную горячую линию.
Распродажа проходит в рамках программы субсидирования внутреннего туризма, на которую правительство выделило 15 млрд рублей.
